Política de Reembolsos
Última revisión: 21 de enero de 2025
Contacto para solicitudes
Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, el usuario deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o mediante el correo electrónico: [email protected], dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la realización de la transacción correspondiente.
Tiempo de respuesta
Todas las solicitudes serán procesadas dentro de un período estimado de hasta setenta y dos (72) horas, dependiendo del área responsable de la revisión. Una vez finalizado el análisis, se notificará al cliente con una respuesta formal.
En determinados casos, el tiempo de evaluación podrá extenderse. De ser así, el usuario será informado oportunamente sobre el estado de su solicitud.
Evaluación de solicitudes
Cada solicitud de reembolso será analizada de manera individual. El cliente acepta cooperar proporcionando información adicional si así lo requiere el equipo de soporte, con el fin de facilitar una evaluación adecuada.
Limitaciones de reembolso
No se realizarán reembolsos en relación con servicios que hayan sido utilizados de forma inmediata, incluyendo cualquier actividad de juego una vez ejecutada.
Método de reembolso
En caso de aprobación, los fondos serán devueltos utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, siempre que sea técnicamente posible.
Derecho de la empresa
De conformidad con los Términos y Condiciones vigentes, Elevex Group Ltd se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reembolso a su entera discreción.
Actividades ilegales
Si se determina que el cliente ha participado en actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a las normas de la plataforma, la empresa no estará obligada a procesar ningún reembolso.
Asimismo, la empresa podrá comunicar dicha actividad a las autoridades competentes, organismos reguladores, entidades financieras, proveedores de servicios de pago u otras instituciones relevantes.
En tales casos, el cliente podrá ser bloqueado y se le podrá prohibir la creación de nuevas cuentas en el futuro.